Customer Relationship Management

Es un modelo de gestión que abarca toda la organización y se centra en el manejo de la información para obtener conocimiento sobre los clientes, que se traducen en interacciones de alto impacto que permiten a la empresa establecer relaciones duraderas, rentables y adaptables a las necesidades de los clientes.

En este aspecto, evaluamos todos los procesos de la empresa para definir su situación con respecto al modelo de gestión de CRM y definimos un plan de acción para su implementación.

Definimos los objetivos y estrategias de CRM, políticas, procesos, segmentaciones de clientes y alineamiento con los canales de atención, modelos predictivos, métricas e indicadores de gestión.